سیستم مدیریت ارتباط با مشتری – مفهوم کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان ، برمحور فلسفه مشتری مداری در کل امور یک سازمان تاکید و هدایت آن را به عهده می گیرد. یکی از بزرگترین چالشهایی که سازمانها با آنها مواجه هستند، درک نیازمندیهای کاربران، به […]
افزایش رقابت، و کاهش وفاداری مشتریان منجر به ظهور مفاهیمی شده است که بر روی گسترش روابط با مشتریان تمرکز میکند. به گونه ای که کسب و کار در سازمانها، از ساختارهای محصول محور به مشتری محور تغییر پیدا کرده است. عامل کلیدی این تغییر، مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط فناوریهای ارتباطات و […]
دوره مدیریت ارتباط با مشتری
رقابت روز افزون سازمانها در جذب مشتریان برای فروش محصولات و خدماتشان، و همچنین قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز باعث شده است که سازمانها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه برای حفظ مشتریان قبلی خود نیز تلاش کنند. در طول دهه گذشته، بسیاری از سازمانها از اهمیت فرآهم کردن نیازهای مشتریان آگاه […]
