مکان شما : صغحه نخست محصولات مدیریت مدیریت ارتباط با مشتری با رویکردهای داده کاوی
مدیریت ارتباط با مشتری با رویکردهای داده کاوی

مدیریت ارتباط با مشتری و داده کاوی

مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان با رویکردهای داده کاوی

حضور در بازار پرتلاطم رقابت، سازما نها را به استفاده از رویکردهای نوین جهت نگهداشت مشتریان جاری، شناسایی و جذب مشتریان جدید سوق داده است. داده کاوی به فهم مشتری های خود کمک می کند. مدیریت ارتباط با مشتری نمی‌تواند بدون ردیابی الگوهای درون داده های مشتری انجام شود. از وقتیکه هدف داده کاوی، به استخراج الگوهای معنی دار و روابط مجموعه داده های بزرگ می‌پردازد، داده کاوی می‌تواند روابط با مشتری را مجددا تعریف کرده و ارتقا دهد. خوشبختانه، سازمانهای ارتباطاتی بیشتر از هر فرد دیگری مشتری هایشان را می ‌شناسند. آنها می دانند که چه فردی مشتری است. به سادگی قادر به پیگیری فعالیتهای مشتریان خود هستند. حجم بزرگی از داده که توسط سازمانهای ارتباطاتی تولید می‌شود، به روش های سنتی و با استفاده از آنالیز داده ای دستی، قابل تجزیه و تحلیل نیست. همین موضوع دلیل ایست که چرا تکنیک های داده کاوی متفاوتی باید به کار گرفته شوند.

از طرقی با رشد چشمگیر سیستمهای اطلاعاتی در سامانه‌های فروش و جمع‌اوری داده‌های عملکردی مشتریان نیاز به ابزارهای مناسب جهت تحلیل داده‌های مشتریان و رفتارسنجی آنان جهت ارتباط موثر با مشتریان دوچندان شده است. سازمانها، شرکتها و فروشگاه‌های بزرگ (مانند بانکها، شرکتهای توزیع کالاهای پرگردش و … جهت ارتباط موثر با مشتریان خود ضمن ثبت مشخصات مشتریان، داده‌های خرید آنها مانند زمانها خرید، نوع کالا یا خدمات خریداری شده و میزان خرید را به ازای هر خرید مشتری در سامانه‌های اینترتی یا کامپیوتری ثبت می‌کنند. ثبت این داده‌ها بدون پردازش آنها دانش موجود در رفتار آنها جهت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را ندارد. داده کاوی (Data Mining) ابزار کاوش در داده‌های زیاد به دنبال کشف دانش از آنها است. لذا  استفاده از تکنیکهای داده کاوی بر روی داده‌های خرید مشتری در حل مشکل یاد شده و تحقق مدیریت موثر ارتباط با مشتری کمک خواهد کرد.

با توجه به اهمیت این موضوع برای سازمان ها و ایجاد مزیت رقابتی، مؤسسه هادی اقدام به ارائه دوره مدیریت ارتباط با مشتری با رویکردهای داده کاوی نموده است. در انتهای دوره نیز امکان اخذ مدرک مدیریت ارتباط با مشتری با رویکردهای داده کاوی​ دارای مهر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری بدون پرداخت وجه برای شرکت کنندگان مقدورمی باشد.

در دروه حاضر، ضمن مروری بر مبانی ارتباط با مشتری، در مورد پایگاه‌های اطلاعاتی مشتریان بحث خواهد شد. متدولوژی CRISP یکی از روشهای داده کاوی تشریح می‌شود و در مورد آماده سازی داده ها و آموزش فرامین اصلی نرم افزار SQL بحث خواهد شد. مبانی تکنیکهای مختلف داده کاوی مانند بخش‌بندی مشتریان، پیش‌بینی خرید و قواعد انجمنی و … آموزش داده خواهد شد و در قالب یک مطالعه موردی، نرم افزار Clementineنرم افزار داده کاوی و تکنیکهای ارائه شده آموزش داده می‌شود.

مدت برگزاری دوره

  • دو الی چهار روز (16 الی 32 ساعت)

مدرس دوره

  • دکتر بهزاد حسین عباسی – دکترای معادل از دانشگاه تهران

هدف از اجرای دوره

  • تشریح مبانی ارتباط با مشتری
  • تبیین اهمیت حفظ و نگهداشت مشتری
  • معرفی داده کاوی و کاربردهای آن
  • تشریح تکنیکهای داده کاوی و کاربردهای آنها در رفتارسنجی مشتریان
  • آموزش نرم افزار SQL جهت آماده سازی داده‌ها
  • آموزش نرم افزار Clementine
  • استفاده از تکنیکهای داده کاوی جهت رفتارسنجی مشتریان با انجام یک مطالعه موردی

مخاطبان دوره

  • شرکت های پخش
  • شرکت های سرمایه گذاری
  • شرکت های کارگزاری
  • شرکت های تأمین سرمایه
  • شرکت های بیمه
  • شرکت های لیزینگ
  • بانک ها و موسسات مالی و اعتباری
  • مشاوران مالی و اقتصادی
  • شرکت های عضو بورس اوراق بهادار
  • شرکت های مشاور مالی و سرمایه گذاری
  • مدیریان و کارشناسان بازایابی و بازرگانی شرکتها و موسسات مختلف تولیدی و خدماتی مانند مراکز پخش، بانکها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، ….
  • دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری رشته‌های مختلف مدیریت، بازاریابی و مهندسین صنایع جهت انجام امور پژوهشی

سرفصل های دوره

  • مبانی CRM و بازاریابی
  • مبانی پایگاه‌های اطلاعاتی
  • مبانی داده کاوی و متدولوژی CRISP
  • آموزش نرم افزار SQL
  • آموزش تکنیکهای داده کاوی
  •  آموزش نرم افزار Clementine

گواهینامه های رایگان

  • اعطاء گواهینامه رسمی و مورد تایید وزارت علوم،تحقیقات و فناوری

نمونه گواهینامه وزارت علوم

  • در زیر نمونه گواهینامه صادره را مشاهده می کنید .در این گواهینامه مدت زمان دوره به ساعت همراه با مهر وزارت علوم برای متقاضیان دوره مربوطه که در مرکز آموزشی هادی می گذرانند صادر می شود.

مدیریت-ارتباط-با-مشتری-با-رویکرد-داده-کاوینمونه مدرک وزارت علوم و فناوری


تاریخ انتشار : جمعه 17 مارس 2017 دسته : بازدید : نظرات : بدون نظر نویسنده : دکتر بهزاد حسین عباسی
ثبت نام کنید پس از انتخاب بر روی افزودن به سبد خرید پایین کلیک کنید
گواهینامه بین المللی از آکادمی TCKIT آلمان
گواهینامه بین المللی از آکادمی ACS انگلستان
گواهینامه بین المللی از آکادمی ICS کانادا
گواهینامه بین المللی از آکادمی ALLIANCE آمریکا
گواهینامه بین المللی از آکادمی IQS انگلستان
جمع کل : 350,000 تومان
دوره های آموزشی مرتبط
تکنیک داده کاوی در CRM
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 160 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری ، مجازی
قیمت : 350,000 تومان
مقالات مرتبط
Data Mining
آشنایی با Data Mining و مباحث مربوط به آن داده کاوی ( Data Mining ) داده‌ کاوی (به انگلیسی Data Mining ) به مفهوم استخراج اطلاعات نهان و یا الگوها و روابط مشخص در حجم زیادی از داده‌ها در یک یا چند بانک ...
مدیریت ارتباط با مشتري
مدیریت ارتباط با مشتری با رویکردهای داده کاوی داده‌کاوی(Data Mining) در مدیریت ارتباط با مشتری داده کاوی (Data Mining) از علوم نسبتا جدیدی است که برای کشف الگوهای پنهان در حجم انبوه داده‌ها به کار گرفته ...
نظرات شما
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
تلفن مشاوره مشاوره رایگان