دوره مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری

رقابت روز افزون سازمان­ها در جذب مشتریان برای فروش محصولات و خدماتشان، و همچنین قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز باعث شده است که سازمان­ها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه برای حفظ مشتریان قبلی خود نیز تلاش کنند. در طول دهه­ گذشته، بسیاری از سازمان­ها از اهمیت فرآهم کردن نیازهای مشتریان آگاه شدند و به این مسأله توجه داشتند که حفظ مشتریان موجود به مراتب از جذب مشتریان جدید ارزان تر است. از طرفی ارتباط قوی بین رضایت مشتری و سودآوری امری پذیرفته شده، و فرآهم کردن و بهبود رضایت مشتریان، یک هدف عملیاتی بسیار مهم اکثر سازمان­ها شده است. هرچه مشتریان از محصولات و خدمات سازمان­ها آگاه تر شدند، انتظارات آن­ها بالاتر رفت. بنابراین، ایجاد روابط نزدیک و مداوم با مشتریان کاملاً مهم شد و سازمان­ها، مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک ابزار سودآوری در نظر گرفتند.

با توجه به اهمیت مشتری به عنوان مهمترین عامل پایداری یک سازمان، و تأکید مدیریت ارتباط با مشتریان بر این عامل، دلایل زیر را می­ توان به عنوان ضرورت­های استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری CRM و حرکت سازمان به آن سمت، با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت­های آن سازمان مطرح کرد.

  • ارتباط مستقیم و فرد به فرد با مشتریان حتی با وجود میلیون­ها مشتری
  • درک بهتر نیازمندی­های مشتری و تهیه­ آن­ها
  • دستاوردهای حاصل شده از جمله بهبود و تسریع خدمات و سرویس دهی به مشتری
  • رضایتمندی و جلب نظر مشتری
  • کاهش هزینه­ های سازمان و …

زمانی که بتوانیم نیازهای مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده، و با ارائه­ راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب کنیم، آن­گاه سازمانی موفق خواهیم بود.

در همین راستا در مؤسسه هادی ضمن بهره گیری از اساتید با تجربه، دوره مدیریت مشتری مداری را برگزار نموده است، به طوری که دوره موجود بصورت کاملا علمی به روشها و تکنیکهای جهانی مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و شما را در گسترش بازار خدمات یا محصولات خود با تکنیکهای ارتباط با مشتری یاری می نماید، ضمنا در انتهای دوره نیز امکان اخذ مدرک مدیریت ارتباط با مشتری دارای مهر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری بدون پرداخت وجه برای شرکت کنندگان مقدورمی باشد.

مدت برگزاری دوره
  • دو الی چهار روز (16 الی 32 ساعت)

مدرس دوره
  • دکتر جواد فقیهی پور – دکترای مدیریت منابع انسانی از دانشگاه تهران

هدف از اجرای دوره
  • آشنایی با مدیریت بر روابط با مشتریان که نهایتا منجر به افزایش درآمد حاصله از فروش می شود.

توانایی های کسب شده پس از گذراندن دوره
  • مهارت هایی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی، ارائه محصولات صحیح به هر مشتری، ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری و ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

مخاطبان دوره
  • شرکت های پخش
  • شرکت های سرمایه گذاری
  • شرکت های کارگزاری
  • شرکت های تأمین سرمایه
  • شرکت های بیمه
  • شرکت های لیزینگ
  • بانک ها و موسسات مالی و اعتباری
  • مشاوران مالی و اقتصادی
  • شرکت های مشاور مالی و سرمایه گذاری
  • کلیه مدیران سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی که در نظر دارند وضعیت مشتری مداری خود را مدیریت نمایند.

سرفصل های دوره
  • مشتری کیست؟
  • انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
  • انواع مشتری از نظر رفتاری
  • انواع مشتری از نظر قدمت
  • مشتریان وفادار
  • ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
  • ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
  • نحوه دریافت بازخورد از مشتری
  • نحوه برخورد با مشتری
  • مدیریت شکایت مشتریان
  • فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
  • چهارده اصل بررسی شکایات
  • نقش کارکنان در جذب رضایت مشتری
  • ارتقای مهارت های مشتری مداری

گواهینامه های رایگان
  • اعطاء گواهینامه رسمی و مورد تایید وزارت علوم،تحقیقات و فناوری


نمونه گواهینامه وزارت علوم
  • در زیر نمونه گواهینامه صادره را مشاهده می کنید. در این گواهینامه مدت زمان دوره به ساعت همراه با مهر وزارت علوم برای متقاضیان دوره مربوطه که در مرکز آموزشی هادی می گذرانند صادر می شود .

مدیریت-ارتباط-با-مشتری

مدرک وزارت علوم

 

 

ثبت نام کنید پس از انتخاب بر روی افزودن به سبد خرید پایین کلیک کنید
جمع کل : 300,000 تومان
دوره های آموزشی مرتبط
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری
قیمت : 350,000 تومان
دوره-آموزشی-سازمان-های-یادگیرنده
تعداد ساعات دوره : 16 ساعت
نوع گواهینامه : وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری
قیمت :
مسئولین دفاتر
تعداد ساعات دوره : 16 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : حضوری
قیمت : 370,000 تومان
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری
قیمت : 350,000 تومان
تعداد ساعات دوره : 2 ماه 100 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری
قیمت : 400,000 تومان
تعداد ساعات دوره : 300 ساعت
نوع گواهینامه : مدرک رسمی وزارت علوم
نوع دوره : آموزش حضوری
قیمت : 1,500,000 تومان
مقالات مرتبط
دوره آموزشی مدیریت منابع انساني
اهداف و وظایف مدیران منابع انسانی مدیریت منابع انسانی مدیریت منابع انسانی عبارت است از فرایند جذب، آموزش، ارزیابی و جبران خدمت کارکنان؛ و هدف آن کسب اطمینان از جذب و نگهداری منابع انسانی شایسته در سازمان به ...
مدیریت-فروش
مدیریت فروش و بازاریابی   اهمیت مدیریت فروش در کسب و کار  مدیریت فروش را اداره فروش محصولات یک شرکت تولیدی گفته میشود ، که شامل برنامه ریزی ، اجرا و مدیریت برنامه های فروش و همچنین استخدام ...
مدیریت منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی تاریخچه و تعریف منابع انسانی (HR) جان مکنز اقتصاددان پیشرو ، برای اولین بار اصطلاح "منابع انسانی" را در سال 1893 در کتاب خود به کاربرد و این اصطلاح تا قرن 19 به ...
مسئول-دفتر
نقش مسئول دفتر در مدیریت یک سیستم ارزش افراد در یک جامعه ویا یک سیستم رشد سریع علم در جوامعه امروز باعث میشود  که جهان را از راه علم بشناسیم و مهارتی را استفاده کنیم که  همیشه در حال پیشرفت و تکامل ...
مدیریت عملیات
گرایش مدیریت عملیات در مدیریت MBA مدیریت عملیات به نقل از گالووی (Galloway) در کتاب اصول مدیریت عملیات (۱۹۹۳)، مدیریت عملیات در درجه‌ی اول بر تولید و تغییر حالت محصولات فیزیکی تمرکز دارد. با وجود این، ...
مدیریت بحران
تعریف ، مفهوم و چرخه مدیریت بحران بحران چیست ؟ یک مشکل پیچیده یا غیر معمول،یک وضعیت ناپایدار مشکل زا یا یک خطر بزرگ،وضعیتی که تحت تاثیر صاحب منصبان دولتی بوجود می آید.وضعیت ویژه به علت یک سری کمبود یا ...
نظرات شما
هنوز دیدگاهی ثبت نشده
تلفن مشاوره مشاوره رایگان
کلیک کنید تماس با ما در واتس اپ