رقابت روز افزون سازمانها در جذب مشتریان برای فروش محصولات و خدماتشان، و همچنین قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز باعث شده است که سازمانها نه تنها به دنبال مشتریان جدید باشند، بلکه برای حفظ مشتریان قبلی خود نیز تلاش کنند. در طول دهه گذشته، بسیاری از سازمانها از اهمیت فرآهم کردن نیازهای مشتریان آگاه شدند و به این مسأله توجه داشتند که حفظ مشتریان موجود به مراتب از جذب مشتریان جدید ارزان تر است. از طرفی ارتباط قوی بین رضایت مشتری و سودآوری امری پذیرفته شده، و فرآهم کردن و بهبود رضایت مشتریان، یک هدف عملیاتی بسیار مهم اکثر سازمانها شده است. هرچه مشتریان از محصولات و خدمات سازمانها آگاه تر شدند، انتظارات آنها بالاتر رفت. بنابراین، ایجاد روابط نزدیک و مداوم با مشتریان کاملاً مهم شد و سازمانها، مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان یک ابزار سودآوری در نظر گرفتند.
با توجه به اهمیت مشتری به عنوان مهمترین عامل پایداری یک سازمان، و تأکید مدیریت ارتباط با مشتریان بر این عامل، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورتهای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری CRM و حرکت سازمان به آن سمت، با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیتهای آن سازمان مطرح کرد.
- ارتباط مستقیم و فرد به فرد با مشتریان حتی با وجود میلیونها مشتری
- درک بهتر نیازمندیهای مشتری و تهیه آنها
- دستاوردهای حاصل شده از جمله بهبود و تسریع خدمات و سرویس دهی به مشتری
- رضایتمندی و جلب نظر مشتری
- کاهش هزینه های سازمان و …
زمانی که بتوانیم نیازهای مشتریان را نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده، و با ارائه راهکارهای مناسب مشتریانمان را زودتر از رقبا شناسایی و جذب کنیم، آنگاه سازمانی موفق خواهیم بود.
در همین راستا در مؤسسه هادی ضمن بهره گیری از اساتید با تجربه، دوره مدیریت مشتری مداری را برگزار نموده است، به طوری که دوره موجود بصورت کاملا علمی به روشها و تکنیکهای جهانی مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و شما را در گسترش بازار خدمات یا محصولات خود با تکنیکهای ارتباط با مشتری یاری می نماید، ضمنا در انتهای دوره نیز امکان اخذ مدرک مدیریت ارتباط با مشتری دارای مهر وزارت علوم، تحقیقات و فناوری بدون پرداخت وجه برای شرکت کنندگان مقدورمی باشد.
- دو الی چهار روز (16 الی 32 ساعت)
- دکتر جواد فقیهی پور – دکترای مدیریت منابع انسانی از دانشگاه تهران
- آشنایی با مدیریت بر روابط با مشتریان که نهایتا منجر به افزایش درآمد حاصله از فروش می شود.
- مهارت هایی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی، ارائه محصولات صحیح به هر مشتری، ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری و ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
- شرکت های پخش
- شرکت های سرمایه گذاری
- شرکت های کارگزاری
- شرکت های تأمین سرمایه
- شرکت های بیمه
- شرکت های لیزینگ
- بانک ها و موسسات مالی و اعتباری
- مشاوران مالی و اقتصادی
- شرکت های مشاور مالی و سرمایه گذاری
- کلیه مدیران سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی که در نظر دارند وضعیت مشتری مداری خود را مدیریت نمایند.
- مشتری کیست؟
- انواع مشتری از جنبه میزان رضایت
- انواع مشتری از نظر رفتاری
- انواع مشتری از نظر قدمت
- مشتریان وفادار
- ضرورت اخذ بازخورد از مشتری
- ضرورت استقرار مکانیزم بازخورد
- نحوه دریافت بازخورد از مشتری
- نحوه برخورد با مشتری
- مدیریت شکایت مشتریان
- فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
- چهارده اصل بررسی شکایات
- نقش کارکنان در جذب رضایت مشتری
- ارتقای مهارت های مشتری مداری
- اعطاء گواهینامه رسمی و مورد تایید وزارت علوم،تحقیقات و فناوری
- در زیر نمونه گواهینامه صادره را مشاهده می کنید. در این گواهینامه مدت زمان دوره به ساعت همراه با مهر وزارت علوم برای متقاضیان دوره مربوطه که در مرکز آموزشی هادی می گذرانند صادر می شود .
